Physikalisch-Technische Bundesanstalt

Die Arbeit von Q.44 findet auf drei Ebenen statt:
die strategische Planung, die taktische Ebene und die operative Ebene.
Auf der strategischen Ebene sind das Qualitätsmanagement, das Controlling und die Planung der IT-Infrastruktur angesiedelt. Durch die Praxisnähe von Q.44 wird es möglich, präzise und zeitnah zu prüfen, ob die IT-Infrastruktur den aktuellen oder künftigen Erfordernissen noch genügt. Die taktischen Aufgaben sind so abgefasst, dass sie auch Anpassungs- und Optimierungsprozesse der IT-Infrastruktur, die aufgrund von Veränderungen des technischen oder wirtschaftlichen Umfeldes erforderlich werden, gerecht werden (z.B. Lizenzmanagement). Im allgemeinen Servicebereich sind die operativen Aufgaben zusammengefasst.
Ein PTB interner Störungsdienst (Hotline) regelt die möglichst rasche Behebung von Störungen. Durch Festlegung von Arbeitsteilungen und Regeln wird für kurze Responsezeiten gesorgt, Ausfallzeiten werden minimiert. Der Service Desk nimmt die Störungsmeldung entgegen, erfasst und klassifiziert sie für sofortige Behebung der Störungsursache. Dabei wird überprüft, ob die Anfrage direkt am Telefon ggf. per Fernwartung zu lösen ist. Bei komplexeren Fällen steuert der Service Desk den Einsatz entsprechender Spezialisten. Nach Störungsbehebung wird das Problemmanagement aktiviert. Lösungen werden in eine Lösungsdatenbank eingetragen. Wird festgestellt, dass bestimmte Störungen häufiger auftreten und durch eine Modifikation der IT-Infrastruktur dauerhaft zu beheben wären, übernimmt ein Change Management die Steuerung des Änderungsverfahrens.
Prüfung, Freigabe und der Rollout von neuen Hard- und Softwarekomponenten werden durch ein Release Management geregelt.
In der Arbeitsgruppe Q.44 wird standortübergreifend die Domänen-Infrastruktur der PTB und die zentrale automatische Softwareverteilung administriert.

• Aufrechterhalten der Hardwarefunktionalität aller Arbeitsplatz- und Messrechner in Braunschweig
• Aufrechterhalten der Netzanbindung aller Arbeitsplatzrechner in Braunschweig
• Organisation von Servicediensten unter Einbindung der IT-Ausbildung (ITSEAS)
• Bereitstellen von Informationen und Vorgehensweisen bei Installation und Einrichtung mit den gängigen PC-Betriebssystemen, die in der PTB genutzt werden
• Unterstützung der Anwender bei Problemen mit diesen Betriebssystemen
• Erstellen von schnell und einheitlich aufzubringenden Abbildungen der Installationen mit den gängigen PC-Betriebssystemen und Softwarepaketen, die in der PTB verwendet werden
• Test und Auswahl der aktuellen PC-Ausstattung für den Arbeitsplatz-PC (quartalsweise); Untersuchung der Verträglichkeit von Computerperipherie mit Hard- und Softwareplattformen und entsprechende Kaufempfehlung
• Untersuchung von Betriebssystemen (z.B. Microsoft XP, Linux...) auf Verträglichkeit mit den PTB-Randbedingungen (z. B. in Bezug auf Standardsoftware und Messtechnik); Einbeziehung und Unterstützung der PTB-Mitarbeiter
• Zusammenfassen und Bereitstellen von Informationen, die für den Betrieb von Messrechnern sinnvoll sind
• Bereitstellen und Betrieb eines IT-Kleinteilelagers (ITSEAS)
• Mitarbeit bei allen IT-Angelegenheiten, die flächendeckend auf die PC in Braunschweig Einfluss haben
• Beratung und Hilfestellung beim Umgang mit Standardsoftware
• Dokumentation von Problemlösungen im Softwarebereich
• Verwaltung von Softwarelizenzen und Beratung